Objetivo: entender por que um item chega sem OK · NC · NA e o que fazer.
Onde: checklist, no item bloqueado.
O que aparece: o item, sem os botões; a linha "Em tratativa na OS-### · não vistoriado nesta inspeção"; o selo com a situação da OS; o atalho "Reportar outro problema neste item →". No alto, "{n} itens já em tratativa".
Por quê: o item já tem uma ordem de serviço viva (Aberta, Em andamento ou Aguardando) naquele mesmo local. O mesmo item em outro local continua respondível.
Passos:
- Confira o código da OS. Toque nele para ir a Manutenções.
- Se houver outro problema no mesmo item, toque em "Reportar outro problema neste item →". A tela Abrir OS abre com o local, o ambiente e o assunto preenchidos.
- Siga com os outros itens.
Bom saber: ao finalizar, o item bloqueado é gravado como NA, com a observação "Item em tratativa na OS-### (Status): não vistoriado nesta inspeção." Se todos os itens do local estiverem em tratativa, a tela avisa e a inspeção ainda finaliza.
Não resolveu? Dentro da plataforma, toque em Abrir chamado. Sem acesso, use a página Suporte.